Villa Wine 退換貨協議
感謝您選購Villa Wine商品。為保障您的權益，請仔細閱讀以下退換貨政策。
飲品和食品不設退換
- 適用範圍
本協議適用於通過Villa Wine官方網站（www.villa-wine.com）及實體門店購買的所有商品。 - 退換貨基本原則
根據香港法律規定，酒類商品屬於特殊商品，除下列情況外概不退換：
✓ 商品在運送過程中損壞
✓ 商品存在質量問題
✓ 配送商品與訂單不符 - 退換貨流程
步驟一：申請
發現問題後請於24小時內聯繫客服
提供：訂單編號、問題描述、清晰照片/視頻
步驟二：審核
我們將在2個工作日內回覆審核結果
必要時可能要求您提供進一步證明
步驟三：處理
審核通過後，我們將安排：
✓ 換貨：優先安排同款商品更換
✓ 退款：按原支付方式退回款項
- 特別注意事項
包裝要求：退換商品須保持原包裝完整（含防偽標籤）
運費承擔：
✓ 質量問題：由本公司承擔往返運費
✓ 非質量問題：由顧客承擔運費
退款時效：確認收貨後3-7個工作日完成退款
- 不適用情況
下列情況恕不接受退換：
✗ 因顧客儲存不當導致變質
✗ 商品已開封或包裝損毀
✗ 超過退換時效（收貨後超過24小時申訴） - 聯絡方式
如需申請退換貨，請透過以下方式聯繫：
📧 電郵：Villawine883@gmail.com
📞 電話：+852 5681 9498
🕒 服務時間：週一至週六 10:00-18:00
Villa Wine 謹啟
“我們承諾：用心把關品質，保障您的每一份信任”
（溫馨提示：建議收貨時全程錄影開箱過程，以保障雙方權益）
